Amazonネットショッピング 不正使用 W被害

要注意事項です。

皆さんもご注意下さい。

先日、とても悲惨な事がありました。。。
ここにその一連の事実を記録しておきたいと思います

ふとカード会社のサイトで利用明細をみていたら身に覚えのない金額が
Amazonで買い物した事になっていました。
そこで慌てて Amazonの注文履歴を確認したところ
身に覚えのない注文が、まったく知らない場所へ発送完了になっていて
請求書送り先にもまったく知らない情報がありました。
そうです、Amazonのアカウントとパスワードを破られ不正利用されてしまったのです。

不正利用も悲劇ですが、今回はそれよりもAmazon側の不親切な対応について報告させていただきます。
Amazon側に身に覚えが無い利用について質問したところ非常にわかりにくい、いわば不親切なメールと
再三にわたり依頼したのに、受け入れてもらえなかった
Amazonからの最終回答と対応の方が悲劇すぎて (涙)
Amazonユーザーさんは多いと思うので
こんな事もあるということを記録いたします。

 

不正利用に気づいた日当日

Amazonへ連絡
※全て電話でやりとりしました。
[メニュー]ー[カスタマーサービス]ー[お困りの場合 カスタマーサービスに連絡]ー[電話でのお問い合わせ]。。。該当項目辿ると「Amazon.co.jpからお電話いたします」の画面にいきつきます。

状況を説明したら
📞「調査部門へ伝えます」
📞「調査の結果はメールでのみのご連絡となります」
とのことでした。

 

初回問い合わせから3日後

問い合わせ当日 22時近くに以下のメールが届いておりました。

========================================================
件名:お客様のAmazon.co.jpアカウントに対する最近の変更

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の Amazon.co.jp アカウントでのお客様ご自身が行っていない操作について
お知らせいただき、ありがとうございました。
お客様の情報を保護するため、お客様のアカウントに登録されているクレジットカード情報に、
当サイト上からアクセスすることはできません。

Amazonでは最近、お客様の (カード会社名) (末尾番号 ** )で以下の請求処理を行いました。
–\**,****

このカードの最近のご利用状況をすべて確認して、
不審な請求があれば該当する金融機関に報告していただくことをお勧めします。

お客様のアカウントを再開するために、以下の措置を講じました。
— お客様のアカウントのパスワードを無効にいたしました。
— 不正アクセスによって行われた変更につきましては、無効にいたしました。
— 発送前の注文はすべてキャンセルいたしました。

有効化されるまで5時間ほどお待ちください。

5時間経過後、パスワードをリセットすることが可能となりお客様のアカウントに
再度アクセスしていただけるようになります。
「サインイン」ページで 「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、
その後の指示に従ってください。
パスワードのリセット時に何か問題が発生した場合は、
カスタマーサービスまでお問い合わせください。

日本国内のお客様: 0120-999-373
日本国外のお客様: 81-11-330-3000

また、以下を行ってください。
— 次回注文時にお客様のお支払い方法に関する全ての情報を再入力する。
— 最近アカウントに追加した任意の住所を再入力する。
— ご利用の定期(会員)サービスなどを確認する。 情報を更新する必要がある場合があります。

この人物がお客様のサインイン情報を入手した経緯につきましては、
当サイト外で発生したことですので、Amazonでは把握しておりません。
不正アクセスの手口としては、悪意のあるソフトウェアを使用して
ユーザーのキーストロークをキャプチャする、よく使用されるパスワードを試す、
アカウント情報を求める詐欺メールを送る(通称フィッシング)といったやり方が考えられます。

安全なオンラインショッピングについて詳しくは、
「ヘルプ」ページの「セキュリティ・プライバシー」セクションをご覧ください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
http://www.amazon.jp
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これって、依頼した調査結果なの?
で、結局 不正利用されてたってこと??
金額請求って カード会社へ取消したのでなく請求したままなわけ???

こういう問題ですから、結論を正確に把握するために再びAmazonへ電話です。

やはりこのメールが届いたという事は
『不正利用の被害にあった人宛てに送られるメール』
だそうです。
きちんとした「調査結果」は書かれていないし、なんだか納得できない文面なので

こちらから質問しました。
・不正利用された件数は何件だったのか
(注文履歴には2件の身に覚えのない商品が載ってました)
・不正利用された合計金額はいくらだったのか
・メールにある「金額請求処理」とは何をしたという事なのか
・被害金額についてどういう対応になるのか
メールで回答を依頼しました。
電話に出た女性からは
📞「1-2日でメールで回答します」
と言われました。

 

初回問い合わせから8日後

1-2日といわれたのに、5日たってもメールが届きません。
あと、気が付いたら
不正利用による注文された商品2件分が注文履歴から消されてました。

こちら側で証拠の履歴を保存していなかった為に、突然履歴を削除されては困ります。

いつからそうなっていたのか わかりませんが

またもや、こちらから電話です。

電話に出た女性からは、
📞「いただいているご質問の回答は、あと 3日ほどお待ちください」
今回のオペレータさん 対応が不安そうだったため
追加の依頼をするとともに、上司の方から改めて当日中に連絡をいただくことになりました。

追加の依頼(質問)です
・警察に被害届を出したいので届け用の情報を提供してほしい
(注文履歴を消されてしまったので被害にあった証拠がありませんから)
・被害届け用の情報と待たされている件 それぞれの回答目処はいつですか?

数時間後、責任者という男性の方よりお電話がありまして、
それぞれについて、驚きの回答を聞かされました。
その内容は次の通りです。

・警察に被害届を出したので届け用の情報を提供してほしい
📞
「警察への被害届用の情報提供はできません。
被害届を出したいのならお出しください。
当方では警察からの問い合わせでしか不正利用の情報開示はいたしません」

📞
「ご質問をいただているようですが、我々は調査部門へ報告するだけなので
その後どうなっているのかわかりません。
よって、それらの回答がくるのかこないのかは不明。その時期も不明です」

📞
「先日のメールを受取っているなら、不正利用されたという意味です。
不正利用された方へしかあのメールは送られません」

📞
「金額についてもメールのとおり、我々はカード会社へ請求しました。
お客様が使用していないのであればカード会社へご連絡されたらどうですか
これもメールに書いてある通りです」

📞
「あのメールが送られているのですからお客様は不正利用されたことは間違いありませんが、その分の請求をカード会社へ取消するようなことは当社はいたしません」

📞
「このままでは該当金額をお支払しなければならないのではないでしょうか。
もしお支払したくないということならば、カード会社には保険があると思いますので
もしカード会社から該当金額は不正だと判断されればお客様は請求されずに済むのではないでしょうか」

放置プレーですね。。。
直訳のままの、日本語ですが意味不明な 不親切すぎるメール1通で対応終了。
それなのに、問い合わせすれば 「〇日お待ちください」と言われたので待っていたのに。
結局は、待ったあげくに、

メール以外の対応はありませんよ。

おまけに被害金額の取消はせず、しっかり請求し、
(それじゃあ メールにあった
不正アクセスによって行われた変更につきましては、無効にいたしました。
って何のこと? 無効って何が???)

困るのなら、カード会社へ連絡すればいいんじゃなですか。

呆れはてました Amazon がっかり 残念すぎます。
不正利用も怖いし いい迷惑ですが
不正利用と認められているのになぜ請求の取り下げはしてくれないのでしょうか
このAmazonさんの対応って まさに第二の被害にあったようなものです。

 

結局 しかたなく

結局、カード会社へ調査依頼をしました。
被害にあったカードは調査依頼したそのタイミングから使用停止となり
新しいカードが届くまでカードが使えない不便な状態です。

 

最後に、

*ネットショッピングに限らずですが、パスワードは強度な内容にし、かつ、定期的に変更する
*クレジットカードの利用明細も定期的に確認する。毎月締め日には必ず
*メールの定期確認もする(購入メールが届きますよね)
*各サイトにおける注文履歴も定期確認する
そして、今回最大の教訓
*被害者へ誠意のある対応をしてくれる、信頼できるショッピングサイトを利用する
教訓です。。。

多くのみなさまも、同様のケースに見舞われる可能性もあると思うので
このような理不尽な結果にならないように
くれぐれも気を付けてくださいね。